聊天技巧,如何提升自己的情商与聊天技巧?

前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,14年企业管理咨询经历,每天50%以上的时间都是和形形色色的客户打交道,这个问题,深有感触,分享几点个人体会,只为求点赞、转发,^_^技巧。

聊天技巧,如何提升自己的情商与聊天技巧?

一、是一个人的情绪控制能力1、遇事先冷静3秒再开口,很多时候尤其是情绪受挫的时候,说出的话都是不过脑子的,有些话赶话出来的恶语,虽然不是自己的本意,但对对方造成的伤害却是无法挽回的,所以,遇到问题,冷静3秒,3秒钟后,大脑恢复理性,说出的话即便是批评的话,对方也会更容易接受。

聊天技巧,如何提升自己的情商与聊天技巧?

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2、通过提问来控制情绪,奇葩说是我最喜欢的辩论节目,我喜欢奇葩说,并非觉得辩手有多厉害,相反,他们很多都是刚毕业的大学生,在他们身上,我发现了一个非常好的情绪控制能力:提问能力,在奇葩说第六季,每场比赛都有个开杠时间,30秒内,辩手都在抓对方的把柄、漏洞或弱项,尽自己最大的能力进行攻击,当自己的漏洞遭到攻击时,我们大部分人也许就慌了、甚至愤怒了,但辩手不是,他们能很快怼回去,然后提出一个巧妙的提问,通过提问,将自己的观点表达出来,并将问题抛给了对方,这种情绪控制能力,在我的顾问生涯中,非常受用,比如在调研时客户怼自己不懂业务,怎么办呢?笑眯眯的看着他,然后说“是的,XXX方面,你是非常专业的,能不能跟我我讲一下YYY问题”。

二、情商是一个人的共情表达能力共情,就是表达共同的情感,让对方认为你懂他,分享一个实用却很简单的方法,当对方说一堆事实之后,你帮他总结一个观点,而如果对方说的是观点,你就帮他补充一些事实,总之,共情,就是要让对方觉得你最懂他。

举个例子,如果你的朋友向你吐槽火车站太乱了,你就给他补充一个事实,比如,“是呀,火车站是挺乱的,我去年就在火车站丢了个手机”,再比如,你朋友吐槽“自从贷款买房之后,现在每个月的工资就只够供房贷了,啥也不敢买、啥也不敢吃、好多年都没出去旅游了”,你就给他补充一个观点,“是呀、房价太贵了,已经快要超出一般人的承受能力了”。

共情的本质逻辑是“换位思考”,即站在对方的角度思考,“甲之蜜糖、乙之砒霜”,如果你只从自己的角度看问题,你不但不能共情,反而可能会让对方不爽。比如刚才的例子中,当朋友吐槽说买房之后不敢消费的时候,假如你还没买房子,如果你不从他的角度出发,你会怎么说?,可能你会说“得了吧,我房子都还买不起呢”,这样,对方就会觉得你在炫富而不是懂他。

三、情商训练的4个步骤1、体现你的同理心

2、积极聆听、做出回应

3、真诚赞美

4、建立属于你的人脉

四、资源分享情商训练4个步骤的制作工具为思维导图,思维导图用来梳理思路、搭建框架,是个不错的结构化思维工具,软件获取方式:

第一步: 点赞+ 转发;

第二步:私信发“思维导图大礼包”。

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