GM是英文“Game Master”的缩写gm，直译就是管理员。隶属于游戏运营部门，可以对比做其他行业的客服人员。
他们的主要工作内容如下：
1.在游戏内在线解答玩家各种问题的客服人员。
2.一些需要人工处理的游戏问题，比如放出BOSS等等。
3.收集玩家反馈，包括BUG或是游戏建议，并提交给研发部门。
4.使用”GM”权限，维护游戏稳定，GM权限根据各个产品的设计不同，都有所不同。
另外，GM并非一些游戏玩家所说的那么神通广大，他们并不是游戏的设计者。
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