腾讯没有人工客服吗,腾讯人工客服的服务时间是?

我之前了解到人工客服的工作时间是9am – 18pm腾讯没有人工客服吗,不过听说其他时间也有人工,只不过人可能就没有那么多了。你应该是遇到问题才找人工的吧?其实找人工客服不是关键,关键是能够高效解决问题,这个高效指的是时间和沟通,我以前咨询过人工客服,花了很多时间,一方面是要排队,另一方面也许是我表达不清楚吧,客服没get到我说的点,我走了很多弯路(捂脸.png)。现在我有问题就直接找腾讯智能客服,我只用输入两三个字,客服就给我常见问题了,很快就能找到答案。所以建议你也试试咯,实在不行,再找人工客服。(亲,觉得有用的话麻烦顺手点个赞哦~~)

腾讯为什么打

腾讯客服的电话不是打不通,而是对于“氪金”玩家而言从来不是问题,也就是说相对于不同业务,腾讯的客服体系运营与回应也是不一样的。

腾讯没有人工客服吗,腾讯人工客服的服务时间是?

目前所有To C业务的公司当中,只有腾讯的客服体系相对于其他公司都是奇怪的存在。例如阿里,头条,移动等规模较大的公司,任何用户基本都能找到客服,有点的只是相对困难一点,但是沟通的通路并没有被堵住。反而是腾讯那么庞大的业务,如果你却很难寻找到腾讯的客服。

腾讯没有客服吗?显然不是,如果你使用了他们的B端业务,或者你在他们的游戏,充了很多的钱,获得了会员身份,你依然是可以联系到他们的,甚至相应速度很快。可见,腾讯是有客服体系,但就是面对C端的服务确实是缺失的。

心悦俱乐部

最大的原因可能就是腾讯以社交起家,涉及的用户规模太大,难以通过人工客服的方式解决。对比电商,无论是京东还是阿里,涉及到的用户规模也很大,但是相对社交的规模以及社交用户中的问题规模还是小了些,这可能腾讯没有直达C端的客服服务的根本所在。

至于,是否能有有效的办法应对这一切,目前看来概率很低,面对社交领域的客服体系太过庞大,无论是成本还是管理都是难以想象的困难,除非人工智能真的能做到智能,才能有效面对这样的困局。

目前国际上和腾讯一样做社交服务的公司,几乎都没有直达C端的客户体系。本来,腾讯沿用这样的体系也不会有什么大问题,特殊性在于今天的微信对于国人而言不仅仅是社交,而是集成了公司业务,支付,金融等综合服务的生态型应用,这样级别的应用无法沿用传统的社交软件的方式面对用户,这就是矛盾。

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